未経験からのＩＴ派遣〜「派遣エンジニア」の魅力とは？〜
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サポート関連のエンジニアに必要な技術と知識
ますます高度化・複雑化するIT技術において、社内の情報システム利用者や社外の顧客といった「エンドユーザー」に対するサポート業務は欠かせません。それに伴い、派遣サポートエンジニアも増加する傾向にあります。
「ＩＴ技術を支える」エンジニアの仕事
システムエンジニアやプログラマ、ネットワークエンジニアといった業務を補佐する仕事が『ＩＴアシスタント』であり、高度化・複雑化するＩＴ技術を裏側で支える仕事です。例えば、複雑なアプリケーションは正しく動作するか十分に検討する必要があります。特に納期に追われるシステムエンジニアやプログラマなどにとって、ＩＴアシスタントの存在は必要不可欠と言えます。こうしたＩＴアシスタントやヘルプデスク、テクニカルサポートは派遣エンジニア未経験者でも採用されることが多い職種です。これからＩＴ派遣の世界に飛び込もうという人にはうってつけの仕事と言えます。
増加中の「コールセンター」の仕事
ヘルプデスクやテクニカルサポートなどの「サポートエンジニア」は、以前なら企業の情報システム部門に常駐し、社内ユーザのサポートのにあたるケースが多いものでした。しかし、パソコンが普及した現在では、ＩＴサポートが必要とされる場面は非常に多様化していると言えます。実際、ＩＴサポートの多くは電話やメールによるものとなり、サポートエンジニア派遣の場所も『コールセンター』での勤務が増加しています。
派遣サポートエンジニアに必要なスキルとは？
ヘルプデスク、テクニカルサポートなどの「派遣サポートエンジニア」になるには、まず『プロのコミュニケータ』として感じの良い対応ができる「対話力」「判断力」、そして敬語をはじめとした「正しく話すためのコミュニケーションスキル」が求められます。特にユーザはトラブルに遭遇した状況の中、電話やメールで連絡を取ってきます。この時、ユーザは怒りや不安を感じている人も多いことでしょう。派遣サポートエンジニアは感じの良い対応で、要領よくトラブルの状況を聞きださなければなりません。しかも、冷静に状況判断をし、的確なトラブル解決策を相手に伝えなければなりません。そのため、「コミュニケーションスキル」「パソコン知識」「ネットワークに関する知識」「データ活用に関する知識」「ユーザサポートに関する知識」などの専門スキルが必要となります。